Tư vấn phụ huynh mầm non – đặc biệt là tư vấn qua điện thoại yêu cầu mỗi nhà trường cần có đội ngũ tư vấn nắm được các quy tắc nhất định trong tư vấn giao tiếp. Một trong những quy tắc đó là lựa chọn thời điểm để có thể gọi điện chốt SALE phụ huynh thành công. Chúng tôi sẽ giúp các bạn tìm ra thời điểm hợp lý để gọi điện tư vấn phụ huynh thích hợp nhất trong ngày, tăng tỉ lệ chốt SALE thành công.
Thời gian “TỐI KỊ” gọi điện tư vấn phụ huynh
Trong một ngày được chia thành rất nhiều mốc thời gian khác nhau. Có thời gian vàng, thời gian bạc và cũng có thời gian đen. Thời gian đen là khung giờ được coi là tối kị để chúng ta gọi điện cho khách hàng. Trong bất kì ngành nghề nào, thì thời gian đen luôn không được khuyến khích để gọi điện cho khách hàng.
Đối với tư vấn phụ huynh mầm non qua điện thoại, những khung giờ được coi là tối kị để gọi điện cho phụ huynh là 3 khung giờ sau:
7h-8h: Đây là khoảng thời gian phụ huynh đang chuẩn bị đưa con đi học, đi làm, họ không có thời gian để nghe máy. Nếu phụ huynh có nghe máy thì bạn cũng chắc chắn nhận được những lời từ chối “phũ phàng” từ họ.
12h-13h: Đây là thời gian nghỉ ngơi của mọi người sau một buổi sáng làm việc. Nếu gọi điện vào thời gian này, bạn sẽ bị đánh giá là đang “làm phiền” và câu trả lời “không” là những gì bạn sẽ nhận được.
17h-19h: Vì đối tượng phụ huynh chúng ta hướng đến đa số là giới tính nữ, nên đây là khoảng thời gian họ đón con, cơm nước chăm lo gia đình. Phụ huynh sẽ không để ý nhiều đến điện thoại hoặc họ sẽ trả lời rất hời hợt và nhanh chóng tắt máy vì phải lo những công việc gia đình.
Thời gian “LÝ TƯỞNG” gọi điện tư vấn phụ huynh thành công
Những khung giờ “LÝ TƯỞNG” trong ngày sẽ được lựa chọn tùy từng lĩnh vực. Đối với việc tư vấn phụ huynh qua điện thoại, hai thời điểm “VÀNG” quyết định sự thành công là từ 9h-11h sáng và 14h-16h chiều. Vì sao hai khung giờ này được coi là khung giờ vàng?
9h-11h: Thời gian Vàng. Đây là khoảng thời gian phụ huynh tỉnh táo và dành được nhiều thời gian cho những cuộc điện thoại. Họ sẽ dành tập trung để nghe bạn nói gì, quan tâm đến vấn đề bạn truyền đạt với tinh thần thoải mái nhất. Áp lực công việc cũng chưa tác động đến họ khiến họ sẽ dành nhiều thời gian hơn cho cuộc điện thoại của họ.
14h-16h: Thời gian Bạc. Sau khi được nạp năng lượng vào buổi trưa, đầu giờ chiều là khoảng thời gian tỉnh táo để phụ huynh lắng nghe những cuộc điện thoại của bạn. Bạn sẽ dễ dàng tiếp cận, trao đổi và lấy thông tin từ phụ huynh một cách dễ dàng. Tuy nhiên khung giờ này rất nhiều người đang phải khẩn trương hoàn thành KPI trong ngày, nên đôi khi những cuộc điện thoại của chúng ta vẫn sẽ nhận được những sự từ chối từ phụ huynh.
Trên đây, SLC Education đã chia sẻ với bạn về khung thời gian lý tưởng nhất để gọi điện tư vấn, chốt SALE phụ huynh thành công. Mỗi khung giờ đều có đặc điểm riêng, vậy nên chúng ta cần căn cứ để lựa chọn khung giờ gọi điện cho phụ huynh một cách phù hợp, tránh trường hợp gọi điện sai giờ, sẽ vừa làm phiền, vừa ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.
Có thể bạn quan tâm:
Tags: trường mầm non, tư vấn phụ huynh
